Regulamin aplikacji

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO i APLIKACJI MOBILNEJ LAJKONIK

§1. Definicje

Poniższe określenia użyte w Regulaminie pisane wielką literą, o ile z kontekstu nie wynika inaczej, otrzymują następujące znaczenie:

1. Organizator – Lajkonik. House of Bakery Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. A. Lubomirskiego 20, 31-509,  Kraków, NIP: 9442243141 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy KRS: 0000412528, kapitał zakładowy w wysokości 2 000 000,00 zł (zwany dalej także jako „Lajkonik. House of Bakery”);

2. Program – program lojalnościowy prowadzony przez Organizatora na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, polegający na zbieraniu Punktów za zakup napojów wytwarzanych na miejscu w Kawiarniach Organizatora, z aktualnej oferty i wymianie zgromadzonych Punktów w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik na kupon uprawniający do odbioru Korzyści.

3. Cel Programu – premiowanie i wsparcie sprzedaży napojów przygotowywanych na miejscu w Kawiarniach Organizatora oraz umożliwienie Uczestnikom dobrowolne korzystanie z Programu;

4. Czas trwania Programu – od dnia 15.01.2025 r. do odwołania przez Organizatora, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

5. Uczestnik (także jako Użytkownik) – wyłącznie osoba fizyczna, będąca konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, zamieszkała na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, dobrowolnie korzystająca z Programu zgodnie z Regulaminem, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych (mająca od 13 do 18 lat) na zasadach przewidzianych przez mające zastosowanie przepisy prawa oraz w zakresie korzystania z podstawowych funkcjonalności Aplikacji, opisanych w Regulaminie.

6. Aplikacja Lojalnościowa Lajkonik – bezpłatna aplikacja mobilna dedykowana do udziału w Programie, przeznaczona do zbierania przez Uczestnika Punktów za zakupy w Kawiarni i odbioru korzyści, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie (dalej także jako “Aplikacja”).
   Aplikacja Lojalnościowa Lajkonik wymaga do prawidłowego funkcjonowania urządzenia mobilnego (smartfona) posiadającego dostęp do Internetu i wyposażonego w system operacyjny iOS (wersja 15.0 lub nowsza) albo Android (wersja 9.0 lub nowsza). Aplikacja Lojalnościowa Lajkonik jest dostępna do nieodpłatnego pobrania na urządzenie przenośne (smartfon) ze sklepu Google Play (w przypadku urządzeń działających w systemie Android) jak również ze sklepu App Store (w przypadku urządzeń działających w systemie iOS).
   Korzystanie przez Użytkownika ze wszystkich opcji i funkcjonalności Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik wymaga rejestracji w Programie.

7. Napój – przygotowywany na miejscu w Kawiarni, z aktualnej oferty Organizatora, taki jak kawa, herbata, kakao, czekolada, będący przedmiotem premiowanych zakupów, przewidzianych w Programie.

8. Karta lojalnościowa – ciąg trzynastu cyfr stanowiący niepowtarzalny numer klienta w formie elektronicznej dostępny w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, umożliwiający udział w Programie.

9. Konto – indywidualne konto Uczestnika utworzone po zalogowaniu w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, obejmujące:

   1. indywidualny numer Karty Lojalnościowej – ciąg trzynastu cyfr stanowiący niepowtarzalny numer klienta w formie elektronicznej

   2. liczba zgromadzonych Punktów;

   3. przysługujących Korzyściach w zamian za Punkty;

   4. komunikaty związane z aktualnie dostępną ofertą Organizatora (“wiadomości push”) za pośrednictwem Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik;

10. Punkty – w Aplikacji nazywane są lajkonikami. Punkty przyznawane za zakup Napoju przygotowanego w Kawiarni Organizatora. Punkty przyznawane będą po zeskanowaniu Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, każdorazowo przed dokonaniem płatności. Za zakup jednego Napoju przygotowanego w Kawiarni Organizatora i zeskanowaniu Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik przyznawany jest jeden Punkt;

11. Kawiarnia – stacjonarne piekarnio-kawiarnie należące do sieci Organizatora we wszystkich lokalizacjach na terenie Rzeczypospolitej Polskiej;

12. Regulamin – niniejszy regulamin; Regulamin podlega przepisom prawa polskiego i jest dostępny w wersji elektronicznej w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik oraz na stronie Internetowej Organizatora https://lajkonik-pik.pl/ sporządzony w języku polskim, także do pobrania w formacie pdf.

13. Polityka prywatności – dostępna pod adresem: https://lajkonik-pik.pl/polityka-prywatnosci/ określająca zasady przetwarzania danych w związku z korzystaniem z Aplikacji.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady uczestnictwa w Programie oraz przyznawania przez Organizatora Korzyści w zamian za Punkty zgromadzone w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik.

2. Program obowiązuje we wszystkich Kawiarniach Organizatora na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Uczestnictwo w Programie jest całkowicie dobrowolne i nieodpłatne.

4. Informacja o Programie oraz treść niniejszego Regulaminu dostępna jest w Kawiarniach, w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik i na stronie Internetowej Organizatora: https://lajkonik-pik.pl/

5. Organizator nieodpłatnie świadczy usługę drogą elektroniczną polegającą na prowadzeniu Konta Użytkownika na czas jego udziału w Programie, z chwilą zalogowania się na Konto w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, na warunkach określonych w Regulaminie. Z usługi skorzystać mogą wyłącznie osoby fizyczne, zdefiniowane w §1 Regulaminu.

6. W ramach Programu Organizator zobowiązuje się do:

   1. przyznawania Uczestnikom Punktów i Korzyści zgodnie z warunkami Regulaminu,

   2. rozpatrywania reklamacji.

7. Użytkownik może w dowolnym momencie, bez podania przyczyny, zrezygnować z udziału w Programie poprzez skorzystanie z opcji usunięcia Konta w Aplikacji, co jest równoznaczne z rezygnacją z dalszego uczestnictwa w Programie. W przypadku usunięcia Konta Użytkownik bezpowrotnie traci saldo uzbieranych Punktów.

§3. Przystąpienie do udziału w Programie i zasady korzystania z Aplikacji.

1. Uczestnikiem Programu może być wyłącznie osoba fizyczna, zdefiniowana w §1 Regulaminu.

2. Do udziału w Programie przystępuje się poprzez pobranie za pośrednictwem Google Play lub App Store, zainstalowanie na urządzeniu mobilnym bezpłatnej Aplikacji, utworzenie Konta i zalogowanie się do Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik. Wraz z pomyślnym zalogowaniem na Konto Użytkownika, nadany zostanie indywidualny numer Karty Lojalnościowej, przypisanej do Konta.

3. Rozpoczęcie korzystania z Aplikacji może nastąpić wyłącznie po akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.

4. W celu założenia Konta w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, umożliwiającego rozpoczęcie korzystania z Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, Uczestnik zapytany zostanie o wskazanie:

   1. nazwy Użytkownika (np. pseudonim)

   2. adresu e-mail w celu potwierdzenia rejestracji Konta w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik.

5. Konto Użytkownik zabezpiecza indywidualnym hasłem i nie powinno być ono udostępniane osobom trzecim, w celu uniknięcia zagrożenia dla prywatności lub innych prawnie chronionych interesów Uczestnika.

6. Uczestnik może dobrowolnie – w ramach skorzystania z innych funkcjonalności Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, przewidzianych przez Organizatora, umożliwiających skorzystanie z dodatkowej oferty lub bonusów przyznanych przez Organizatora (np. dodatkowy kupon z okazji urodzin),w trakcie logowania, bądź w dowolnym momencie korzystania z Aplikacji – podać dodatkowe dane:

   1. płeć,

   2. dzień i miesiąc urodzenia,

   3. ulubioną kawiarnię Lajkonik.

Podanie danych dodatkowych, o których mowa powyżej, jest w pełni dobrowolne i nie jest warunkiem koniecznym uczestnictwa w Programie.

7. Po dokonaniu logowania na Koncie w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, Uczestnik, akceptując odpowiedni komunikat, może zezwolić Organizatorowi na wyświetlanie w Aplikacji systemowych powiadomień typu “push” dotyczących:

   1. liczba naliczonych Punktów,

   2. dostępnych Korzyściach,

   3. aktualnej oferty Kawiarni,

   4. dodatkowej oferty lub bonusach przewidzianych przez Organizatora, jeżeli Użytkownik zezwolił uprzednio na ich przesyłanie,

   5. zmiany Regulaminu,

   6. aktualizacji Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik.

8. Uczestnik może również dowolnie zarządzać udzielonymi zezwoleniami, o których mowa powyżej w ustawieniach Aplikacji.

9. Uczestnik posiada dostęp do Konta wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji.

§4. Zasady udziału w Programie. Korzyści.

1. W Programie premiowane Punktami są zakupy Napojów w Kawiarniach Organizatora.

2. Za każdy zakup jednego Napoju przyznawany jest jeden Punkt, pod warunkiem zeskanowania kodu QR Użytkownika widocznego w ekranie głównym Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik przez personel Kawiarni przed dokonaniem zamknięcia transakcji (płatności). Punkty przyznawane są wyłącznie w przypadku dokonania płatności gotówką lub kartą płatniczą. Transakcje opłacone voucherami, talonami lub innymi formami płatności zastępczej są wyłączone z programu punktowego.

3. Jeżeli Uczestnik zbierze wymaganą liczbę Punktów, w Aplikacji pojawi się na ekranie głównym kupon do odbioru Korzyści. Kupon należy aktywować w Aplikacji a następnie przedstawić kod do zeskanowania pracownikowi Kawiarni.

4. Korzyści przyznawane są przez Organizatora według następujących zasad:

1. za uzyskanie łącznie 5 Punktów (tj. równowartości zeskanowanych w Aplikacji transakcji zakupu 5 Napojów) Uczestnik otrzyma kupon w aplikacji na jeden darmowy Napój;

2. za uzyskanie łącznie 10 Punktów (tj. równowartości zeskanowanych w Aplikacji zakupów 10 Napojów) Uczestnik otrzyma kupon w Aplikacji na jeden darmowy Napój oraz jedną darmową drożdżówkę lub ciasto.

5. Uczestnik uprawniony jest do ponownego zbierania Punktów za zakup Napojów na swoim koncie w Aplikacji Stałego Klienta i ich wymiany na korzyści opisane w ustępie powyżej.

6. Uczestnik może wykorzystać zgromadzone Punkty w dowolnym momencie w trakcie obowiązywania Regulaminu.

7. Punkty zgromadzone na indywidualnym Koncie Uczestnika nie podlegają przeniesieniu lub sumowaniu z Punktami na innym Koncie, tj. innego Uczestnika lub nowo założonego Konta przez tego samego Uczestnika.

8. Punkty zebrane w Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik nie podlegają wymianie na środki pieniężne lub jakiekolwiek inne świadczenia, niewymienione w niniejszym Regulaminie.

9. Uczestnik może zebrać dowolną liczbę Punktów. Konto nie blokuje się po uzbieraniu dziesięciu Punktów.

10. Organizator może w trakcie trwania Programu przewidzieć dodatkowe bonusy, z których może skorzystać Użytkownik, za pośrednictwem dodatkowych funkcjonalności Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, w szczególności:

1. poprzez aktywowanie linków (kodów) referencyjnych, które umożliwiają otrzymanie 2 Punktów dla osoby polecającej i odbierającej polecenie. Punkty zostaną zaliczone wyłącznie po dokonaniu pierwszej transakcji przez odbiorcę polecenia po założeniu konta za pośrednictwem linku referencyjnego;

2. przyznanie Uczestnikowi w dniu jego urodzin dodatkowych Punktów lub innego bonusu, o czym Uczestnik zostanie poinformowany w formie wiadomości “push” wewnątrz Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik.

11. Organizator zastrzega, że w udział w Programie jest możliwy jest wyłącznie za pośrednictwem opisanej w niniejszym Regulaminie Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik.

12. Organizator ma prawo weryfikować zasadność naliczania Punktów. W przypadku stwierdzenia nienależnego naliczenia Punktów lub naliczenia Punktów z naruszeniem Regulaminu Organizator zastrzega sobie możliwość odliczenia nienależnie naliczonych Punktów z Konta. O dokonanym odliczeniu i jego podstawie Uczestnik jest niezwłocznie powiadamiany na Koncie. Uczestnik może zgłosić reklamację w trybie opisanym w §9.

13. Organizator zastrzega sobie możliwość zablokowania Konta na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy, w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszania przez Uczestnika Regulaminu, przepisów prawa lub nieuprawnionej ingerencji w integralność Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik. W przypadku stwierdzenia naruszenia Organizator zastrzega sobie możliwość usunięcia konta lub przedłużenia blokady Konta na czas niezbędny do pełnego wyjaśnienia sprawy.

§5. Komunikacja z Uczestnikiem

1. Organizator może wysyłać Uczestnikom komunikaty związane z funkcjonowaniem Programu wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, za pomocą systemowych powiadomień typu “push”.

2. Komunikaty, o których mowa powyżej mogą dotyczyć:

   1. powiadomienia o zmianie Regulaminu lub zakończenia Programu;

   2. naliczonych Punktach i dostępnych Korzyściach;

   3. aktualizacji Aplikacji;

3. Organizator może wysyłać Uczestnikom komunikaty związane działaniem Aplikacji za pośrednictwem Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik, za pomocą systemowych powiadomień typu “push” lub za pomocą poczty e-mail.

4. Komunikaty, o których mowa powyżej mogą dotyczyć:

   1. powiadomienia o zmianie Regulaminu lub zakończenia Programu;

   2. aktualizacji Aplikacji;

§6. Zasady przejściowego stosowania papierowych „Kart Lojalnościowych”

1. Z dniem wejścia w życie Regulaminu Organizator nie będzie wydawać w Kawiarniach papierowych Kart Lojalnościowych – zostaną one zastąpione możliwością pobrania bezpłatnej Aplikacji Lojalnościowej Lajkonik i wzięcia udziału w Programie.

2. Karty Lojalnościowe w wersji papierowej mogą być dopełnione punktami poprzez pieczątkowanie, ale wówczas Uczestnik nie otrzyma punktu w Aplikacji.

3. Dotychczasowe papierowe Karty Lojalnościowe zachowują ważność do dnia 31.03.2026 r.

4. Użytkownik ma możliwość przeniesienia punktów z papierowej Karty Lojalnościowej do Aplikacji. W tym celu należy poprosić o przeniesienie punktów pracownika Kawiarni.

§7. Zakończenie lub zawieszenie Programu

1. Lajkonik. House of Bakery zastrzega sobie prawo do zakończenia Programu w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem poniższych zasad.

2. W przypadku ogłoszenia zakończenia Programu, Organizator poda do wiadomości informację o zakończeniu Programu, w sposób odpowiadający publikacji Regulaminu i zapewni w okresie do 3 miesięcy po zakończeniu Programu, możliwość wykorzystania zebranych dotychczas przez Uczestników Punktów.

§8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Organizator.

2. Dane osobowe Uczestników będą przetwarzane w celu świadczenia usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku (RODO).

3. W formularzu rejestracyjnym Uczestnik podaje następujące dane:

• nazwa Użytkownika – obowiązkowo,

• adres e-mail – obowiązkowo,

• tworzy unikatowe hasło – obowiązkowo,

• dzień i miesiąc urodzenia – dobrowolnie,

• płeć – dobrowolnie,

• ulubioną Kawiarnię – dobrowolnie do wyboru z obowiązującej listy.

4. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest warunkiem świadczenia usługi określonej w § 2 ust. 5 Regulaminu. Niepodanie tych danych uniemożliwia korzystanie z usługi.

5. Odbiorcami danych osobowych są podmioty świadczące na rzecz Organizatora usługi informatyczne.

6. Dane przetwarzane będą przez czas świadczenia usługi określonej w § 2 ust. 5 Regulaminu.

7. Uczestnicy posiadają prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia. Uczestnikom przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych gdy uznają, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.

8. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz realizacją praw przysługujących osobom, których te dane dotyczą można kontaktować się z Organizatorem kierując korespondencję na adres siedziby spółki lub adres poczty elektronicznej: daneosobowe.HoB@lajkonik.com lub z wyznaczonym przez Organizatora inspektorem ochrony danych (IOD). Kontakt do IOD: iod@lajkonik.com.

9. Uczestnik może również zarejestrować się w Programie, korzystając z logowania przez konta Apple, Facebook lub Google, udostępniając w takim przypadku swój adres e-mail powiązany z wybranym portalem społecznościowym.

§9. Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje dotyczące sposobu prowadzenia Programu powinny być zgłaszane Organizatorowi na piśmie na adres siedziby Organizatora: ul. A. Lubomirskiego 20, 31-509 Kraków lub drogą elektroniczną: piekarniaikawiarnia@lajkonik.com

2. Reklamacja powinna zawierać nazwę Użytkownika, adres korespondencyjny lub adres e-mail, na który Organizator ma udzielić odpowiedzi, numer Karty lojalnościowej, wskazanie przyczyny reklamacji i treść żądania.

3. Reklamacje są rozpatrywane przez Organizatora na podstawie postanowień Regulaminu, a w zakresie nieuregulowanym Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej.

4. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej jest całkowicie dobrowolne.

5. Uczestnik zgłaszający reklamację zostanie powiadomiony o wyniku jej rozpoznania przez Organizatora w terminie 21 dni od zgłoszenia na adres wskazany przez Uczestnika.

6. Organizator zastrzega, że odpowiedź na reklamację uznaje się za skutecznie doręczoną, jeżeli adres, który wskazał Uczestnik jest nieprawidłowy lub nie istnieje.

§10. Postanowienia końcowe

1. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w trakcie trwania Programu, jednak zmiana taka nie może naruszać praw już nabytych przez Uczestników. Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnej przyczyny, takiej jak:

   1. zmiana przepisów prawa lub ich interpretacji, wydanie orzeczenia mającego bezpośredni wpływ na treść Regulaminu lub sposobu przeprowadzenia Programu;

   2. wprowadzenie w Programie nowych działań promocyjnych lub wsparcia sprzedaży, skutkujących koniecznością dostosowania do nich Regulaminu;

   3. zmiany w zakresie zasad lub warunków uczestnictwa w Programie;

   4. potrzeba usprawnienia działania Programu, poprawy obsługi Uczestników, zapobiegania naruszeniom Regulaminu lub przeciwdziałania nadużyciom;

   5. potrzeba aktualizacji wymogów technicznych lub standardów bezpieczeństwa związanych z realizacją Programu i uczestnictwem w nim.

2. Uczestnik zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu lub o zakończeniu Programu w formie komunikatu w Aplikacji oraz na stronie Internetowej Organizatora www.lajkonik-pik.pl z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. Uczestnik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim, a Organizatorem, zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

4. Uczestnik może w każdym czasie, bez wskazania przyczyny, zrezygnować z uczestnictwa w Programie, usuwając swoje Konto Uczestnika. W tym celu należy skorzystać z odpowiedniej opcji dostępnej po zalogowaniu do Konta Uczestnika w Aplikacji. Rezygnacja następuje ze skutkiem natychmiastowym.

5. Program obowiązuje na czas nieoznaczony. Organizator uprawniony jest do zakończenia prowadzenia Programu w każdym czasie, z ważnej przyczyny.

6. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

7. W ramach udziału w Programie i korzystania z Aplikacji zabronione jest dostarczanie przez Uczestników treści bezprawnych, naruszających prawo lub dobre obyczaje.

8. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie w dniu 15.01.2026 i w całości zastępuje dotychczasowy „Regulamin Programu Lojalnościowego Kart Stałego Klienta”.